Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) gelten für alle Verträge zwischen der Voximo, Maximilianstr. 1, 89231 Neu-Ulm (nachfolgend “Voximo” oder “Anbieter”) und dem Kunden (nachfolgend “Kunde”) über die Nutzung der Voximo Voice AI Plattform.

(2) Das Angebot von Voximo richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Die Nutzung durch Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Voximo stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(4) Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.

(1) Voximo stellt dem Kunden eine cloudbasierte Voice AI Plattform als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung. Die Plattform ermöglicht die automatisierte Anrufannahme durch KI-gestützte Sprachassistenten (Voice Agents).

(2) Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem vom Kunden gewählten Tarif und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website voximo.io.

(3) Voximo setzt für die Erbringung der Leistungen Künstliche Intelligenz ein. Die von der KI generierten Antworten basieren auf den vom Kunden konfigurierten Vorgaben. Voximo übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der KI-generierten Gesprächsinhalte.

(4) Voximo ist berechtigt, zur Leistungserbringung Unterauftragnehmer einzusetzen. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist in der Datenschutzerklärung einsehbar.

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Der Kunde gibt durch Abschluss des Registrierungsprozesses und Auswahl eines Tarifs ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn Voximo das Angebot durch Freischaltung des Kundenkontos annimmt. Die Freischaltung wird per E-Mail bestätigt.

(4) Der Kunde sichert zu, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

(1) Voximo bietet folgende Tarife an:

(2) Die im Tarif enthaltenen Minuten beziehen sich auf die Gesprächsdauer der Voice-Agent-Anrufe innerhalb eines Abrechnungszeitraums (Kalendermonat). Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums und werden nicht übertragen.

(3) Bei Überschreitung des inkludierten Minutenkontingents werden Zusatzminuten gemäß des vereinbarten Tarifs berechnet.

(4) Voximo behält sich das Recht vor, den Funktionsumfang der Plattform weiterzuentwickeln. Wesentliche Einschränkungen des Funktionsumfangs innerhalb eines laufenden Abrechnungszeitraums sind ausgeschlossen.

(1) Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Bei monatlicher Abrechnung wird der Monatsbeitrag monatlich im Voraus fällig. Bei jährlicher Abrechnung wird der gesamte Jahresbeitrag jährlich im Voraus fällig.

(3) Zusatzminuten über das inkludierte Kontingent hinaus werden unabhängig vom Abrechnungsintervall der Grundgebühr monatlich im Nachhinein berechnet.

(4) Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde ermächtigt Voximo bzw. Stripe zur Einziehung der fälligen Beträge.

(5) Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist Voximo berechtigt, den Zugang zur Plattform nach vorheriger Mahnung und Setzung einer angemessenen Nachfrist zu sperren. Die Verpflichtung zur Zahlung der vereinbarten Vergütung bleibt bestehen.

(6) Einwendungen gegen Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang schriftlich oder per E-Mail geltend zu machen.

(1) Voximo ist bestrebt, die Plattform mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel bereitzustellen.

(2) Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sowie Ausfälle aufgrund höherer Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (Telekommunikation, Cloud-Infrastruktur) oder Handlungen des Kunden.

(3) Voximo ist berechtigt, Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu einer vorübergehenden Einschränkung der Verfügbarkeit führen können. Diese werden nach Möglichkeit außerhalb der Hauptgeschäftszeiten (Mo-Fr, 8:00-18:00 Uhr MEZ) durchgeführt.

(1) Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Eine Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.

(2) Der Kunde ist für die Konfiguration seines Voice Agents verantwortlich. Insbesondere hat er sicherzustellen, dass die konfigurierten Antworten und Verhaltensweisen geltendem Recht entsprechen und keine Rechte Dritter verletzen.

(3) Der Kunde informiert seine Anrufer darüber, dass die Anrufe durch einen KI-gestützten Sprachassistenten entgegengenommen werden. Der Voice Agent von Voximo identifiziert sich automatisch zu Beginn jedes Gesprächs als KI.

(4) Der Kunde stellt sicher, dass er für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten seiner Anrufer durch Voximo die erforderliche Rechtsgrundlage hat. Zwischen Voximo und dem Kunden wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

(5) Eine missbräuchliche Nutzung der Plattform ist untersagt. Darunter fallen insbesondere: die Nutzung für illegale Zwecke, automatisierte Werbeanrufe (Spam), absichtliche Überlastung der Systeme, sowie jede Nutzung, die gegen geltendes Recht verstößt.

(6) Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist Voximo berechtigt, den Zugang des Kunden zur Plattform vorübergehend zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen.

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

(2) Die Kündigung kann über das Kundendashboard, per E-Mail an support@voximo.io oder schriftlich erfolgen.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Voximo insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit der Zahlung von mehr als einem Monatsbeitrag in Verzug ist oder die Plattform missbräuchlich nutzt.

(4) Nach Beendigung des Vertrages wird der Zugang zur Plattform gesperrt. Kundendaten werden gemäß der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

(5) Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden bei ordentlicher Kündigung nicht erstattet.

(1) Voximo haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von Voximo oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Voximo haftet unbeschränkt für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Voximo oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung von Voximo auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung ist der Höhe nach auf den zwölffachen Monatsbeitrag des jeweiligen Tarifs des Kunden begrenzt.

(4) Voximo haftet nicht für die inhaltliche Richtigkeit der durch die KI generierten Gesprächsinhalte. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Konfiguration seines Voice Agents so vorzunehmen, dass die generierten Antworten seinen Anforderungen entsprechen.

(5) Voximo haftet nicht für Schäden, die durch Störungen bei Drittanbietern (insbesondere Telekommunikationsanbieter, Cloud-Dienstleister) verursacht werden, soweit Voximo diese Störungen nicht zu vertreten hat.

(6) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Voximo.

(1) Voximo verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.

(2) Soweit Voximo im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der AVV ist als separates Dokument Bestandteil des Vertrages.

(3) Der Kunde ist in Bezug auf die personenbezogenen Daten seiner Anrufer der Verantwortliche im Sinne der DSGVO. Voximo handelt als Auftragsverarbeiter.

(1) Alle Rechte an der Voximo-Plattform, einschließlich Software, Design, Marken und Inhalten, verbleiben bei Voximo. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

(2) Der Kunde räumt Voximo ein einfaches Nutzungsrecht an den vom Kunden eingegebenen Konfigurationsdaten ein, soweit dies zur Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen erforderlich ist.

(3) Die durch den Voice Agent generierten Gesprächsinhalte stehen dem Kunden zur Verfügung. Voximo behält sich das Recht vor, anonymisierte und aggregierte Nutzungsdaten zur Verbesserung der Plattform zu verwenden.

(1) Voximo ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern die Änderung unter Berücksichtigung der Interessen von Voximo für den Kunden zumutbar ist.

(2) Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gilt die Änderung als genehmigt. Auf diese Rechtsfolge wird der Kunde in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen.

(3) Bei Widerspruch des Kunden steht beiden Parteien ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Neu-Ulm, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(4) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.